Reklamace a 2 roky záruky – všechny stavy produktů
Nový, vystavený nebo použitý — při spotřebitelském nákupu v OutletBaby se na všechny tyto stavy vztahuje 2letá zákonná odpovědnost prodávajícího za nesoulad zboží s kupní smlouvou. Tato lhůta se počítá od dodání produktu.
Jakou ochranu máte?
| Stav produktu | Zákonná odpovědnost prodávajícího |
|---|---|
| Nový | 2 roky od dodání |
| Vystavený | 2 roky od dodání |
| Použitý | 2 roky od dodání |
Prodávající odpovídá za nesoulad existující v okamžiku dodání, který se projeví do dvou let. Obecně se předpokládá, že nesoulad projevený v této době existoval již při dodání, ledaže se prokáže opak nebo je tato domněnka neslučitelná s povahou zboží či charakterem nesouladu. Zákonné výjimky a výhodnější práva zákazníka zůstávají zachována.
Zákonná ochrana a záruka
Zákonná odpovědnost prodávajícího a dobrovolná záruka jsou různé důvody k reklamaci. Informace o 2 letech na této stránce se týká zákonné ochrany — nepředstavuje další záruku OutletBaby. Záruka výrobce nebo jiného poskytovatele záruky platí, pokud byla poskytnuta, a to za podmínek uvedených v jeho prohlášení. Absence záruky výrobce vás nezbavuje práv vůči prodávajícímu.
A co stopy používání a chybějící části?
Stav produktu se zohledňuje při posuzování souladu s kupní smlouvou, ale samotné označení „vystavený“, „použitý“ nebo „outlet“ nevylučuje právo na reklamaci. Vyloučení odpovědnosti za konkrétní odlišnou vlastnost vyžaduje splnění zákonných podmínek, včetně jasné informace před nákupem a výslovného a samostatného souhlasu s touto vlastností. Samotný popis automaticky takový souhlas nepředstavuje.
Běžné opotřebení způsobené řádným používáním nebo poškození vzniklé po doručení automaticky neznamená nesoulad existující již při doručení. Každé oznámení posuzujeme individuálně; baterie ani spotřební díly předem nevylučujeme ze zákonných práv.
Jak podat reklamaci?
Napište na shop@outletbaby.com. Uveďte číslo objednávky nebo jiné informace umožňující potvrdit nákup, popište problém a sdělte, co požadujete. Fotografie nebo video mohou pomoci, jejich absence však podání reklamace nevylučuje. Účtenka ani původní obal nejsou podmínkou pro přijetí reklamace. Reklamaci lze podat také jinou přípustnou formou.
Jaká řešení jsou k dispozici?
Můžete požadovat opravu nebo výměnu a v případech stanovených zákonem také snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy. Oprava nebo výměna v rámci zákonné odpovědnosti probíhá bez nákladů pro spotřebitele, včetně nezbytných nákladů na dopravu. Domluvíme způsob předání nebo vyzvednutí produktu.
Na spotřebitelskou reklamaci odpovídáme do 14 dnů od jejího obdržení. Jde o lhůtu pro odpověď, nikoli o příslib, že každá oprava bude dokončena do 14 dnů.
Zahraniční nákupy a vrácení zboží
Tyto informace vysvětlují ochranu spotřebitele podle polského práva a nijak neomezují kogentní, výhodnější práva spotřebitele v jeho zemi. Reklamace z důvodu nesouladu je samostatný postup od vrácení zboží bez udání důvodu.