Reclamaciones y 2 años de protección: todos los estados de los productos
Nuevo, de exposición o usado: en las compras de consumidores en OutletBaby, todos estos estados están cubiertos por la responsabilidad legal del vendedor por falta de conformidad del producto con el contrato durante 2 años. El plazo se cuenta desde la entrega del producto.
¿Qué protección tienes?
| Estado del producto | Responsabilidad legal del vendedor |
|---|---|
| Nuevo | 2 años desde la entrega |
| De exposición | 2 años desde la entrega |
| Usado | 2 años desde la entrega |
El vendedor responde por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de dos años. Por regla general, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante este plazo ya existían en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad. Se mantienen las excepciones legales y los derechos más favorables para el cliente.
Protección legal y garantía
La responsabilidad legal del vendedor y la garantía voluntaria son motivos distintos para presentar una reclamación. La información sobre los 2 años que aparece en esta página se refiere a la protección legal y no constituye una garantía adicional de OutletBaby. La garantía del fabricante o de otro garante se aplica si se ha concedido, de acuerdo con las condiciones de su declaración. La falta de garantía del fabricante no te priva de tus derechos frente al vendedor.
¿Qué pasa con los signos de uso y los elementos que faltan?
El estado del producto se tiene en cuenta al evaluar la conformidad con el contrato, pero la mera indicación «de exposición», «usado» o «outlet» no excluye el derecho a reclamar. Para excluir la responsabilidad por una característica concreta que difiera de lo esperado, deben cumplirse los requisitos legales, incluida la información clara antes de la compra y la aceptación expresa y por separado de dicha característica. La mera descripción no constituye automáticamente esa aceptación.
El desgaste normal derivado de un uso adecuado o los daños causados después de la entrega no implican automáticamente una falta de conformidad existente en el momento de la entrega. Evaluamos cada reclamación de forma individual; no excluimos de antemano las baterías ni las piezas de desgaste de los derechos legales.
¿Cómo presentar una reclamación?
Escribe a shop@outletbaby.com. Indica el número de pedido u otra información que permita confirmar la compra, describe el problema e indica qué solución solicitas. Las fotos o un vídeo pueden ser útiles, pero no son imprescindibles para presentar la reclamación. El recibo y el embalaje original no son requisitos para aceptar la reclamación. También puedes presentarla de otra forma admitida.
¿Qué opciones hay disponibles?
Puedes solicitar una reparación o una sustitución y, en los casos previstos por la ley, también una reducción del precio o la resolución del contrato. La reparación o sustitución en el marco de la responsabilidad legal se realiza sin coste para el consumidor, incluidos los gastos de transporte necesarios. Acordaremos cómo poner el producto a disposición o recogerlo.
Respondemos a las reclamaciones de los consumidores en un plazo de 14 días desde su recepción. Este es el plazo para responder, no una promesa de que todas las reparaciones se completen en 14 días.
Compras internacionales y devoluciones
La información explica la protección de los consumidores según la legislación polaca y no limita los derechos más favorables de los consumidores que sean de obligado cumplimiento en su país. La reclamación por falta de conformidad es un procedimiento distinto de la devolución sin indicar el motivo.
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