Αιτήματα παραπόνων και 2 χρόνια προστασίας — όλες οι καταστάσεις προϊόντων

Καινούργιο, εκθεσιακό ή μεταχειρισμένο — σε κάθε καταναλωτική αγορά από τη OutletBaby, κάθε μία από αυτές τις καταστάσεις καλύπτεται από τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης των προϊόντων με τη σύμβαση, διάρκειας 2 ετών. Η περίοδος υπολογίζεται από την παράδοση του προϊόντος.

Τι προστασία έχεις;

Κατάσταση προϊόντος	Νόμιμη ευθύνη του πωλητή
Καινούργιο	2 χρόνια από την παράδοση
Εκθεσιακό	2 χρόνια από την παράδοση
Μεταχειρισμένο	2 χρόνια από την παράδοση

Ο πωλητής ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε κατά την παράδοση και διαπιστώνεται εντός δύο ετών. Κατά κανόνα, τεκμαίρεται ότι η έλλειψη συμμόρφωσης που διαπιστώνεται μέσα σε αυτό το διάστημα υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο ή το τεκμήριο δεν συνάδει με τη φύση του προϊόντος ή τον χαρακτήρα της έλλειψης συμμόρφωσης. Οι νόμιμες εξαιρέσεις και τα ευνοϊκότερα δικαιώματα του πελάτη εξακολουθούν να ισχύουν.

Νόμιμη προστασία και εγγύηση

Η νόμιμη ευθύνη του πωλητή και η προαιρετική εγγύηση είναι διαφορετικές βάσεις για την υποβολή παραπόνου. Η πληροφορία για τα 2 χρόνια σε αυτήν τη σελίδα αφορά τη νόμιμη προστασία και δεν αποτελεί πρόσθετη εγγύηση της OutletBaby. Η εγγύηση του κατασκευαστή ή άλλου εγγυητή ισχύει εφόσον έχει δοθεί, σύμφωνα με τους όρους της δήλωσής του. Η απουσία εγγύησης κατασκευαστή δεν σε στερεί από τα δικαιώματά σου έναντι του πωλητή.

Τι ισχύει για τα σημάδια χρήσης και τις ελλείψεις;

Η κατάσταση του προϊόντος λαμβάνεται υπόψη κατά την αξιολόγηση της συμμόρφωσής του με τη σύμβαση, αλλά ο χαρακτηρισμός «εκθεσιακό», «μεταχειρισμένο» ή «outlet» δεν αποκλείει από μόνος του το δικαίωμα υποβολής παραπόνου. Για να αποκλειστεί η ευθύνη για συγκεκριμένο διαφορετικό χαρακτηριστικό, πρέπει να πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, μεταξύ των οποίων η σαφής ενημέρωση πριν από την αγορά και η ρητή και ξεχωριστή αποδοχή του χαρακτηριστικού. Η περιγραφή από μόνη της δεν συνιστά αυτόματα τέτοια αποδοχή.

Η φυσιολογική φθορά που προκύπτει από την ορθή χρήση ή η ζημιά που προκαλείται μετά την παράδοση δεν σημαίνει αυτομάτως ότι υπήρχε μη συμμόρφωση κατά την παράδοση. Αξιολογούμε κάθε αναφορά ξεχωριστά και δεν εξαιρούμε εκ των προτέρων τις μπαταρίες ή τα αναλώσιμα εξαρτήματα από τα νόμιμα δικαιώματα.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία;

Στείλτε email στη διεύθυνση shop@outletbaby.com. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας ή άλλες πληροφορίες που επιτρέπουν την επιβεβαίωση της αγοράς, περιγράψτε το πρόβλημα και υποδείξτε το αίτημά σας. Οι φωτογραφίες ή το βίντεο μπορεί να βοηθήσουν, αλλά η απουσία τους δεν αποκλείει την υποβολή καταγγελίας. Η απόδειξη και η αρχική συσκευασία δεν αποτελούν προϋπόθεση για την αποδοχή της καταγγελίας. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία και με άλλη επιτρεπόμενη μορφή.

Ποιες λύσεις είναι διαθέσιμες;

Μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση και, στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Η επισκευή ή η αντικατάσταση στο πλαίσιο της νόμιμης ευθύνης πραγματοποιείται χωρίς κόστος για τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων εξόδων μεταφοράς. Θα συμφωνήσουμε τον τρόπο παράδοσης ή παραλαβής του προϊόντος.

Απαντάμε σε καταγγελίες καταναλωτών εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Πρόκειται για προθεσμία απάντησης και όχι για υπόσχεση ολοκλήρωσης κάθε επισκευής εντός 14 ημερών.

Αγορές από το εξωτερικό και επιστροφές

Οι πληροφορίες εξηγούν την προστασία των καταναλωτών σύμφωνα με το πολωνικό δίκαιο και δεν περιορίζουν τα αναγκαστικού δικαίου, ευνοϊκότερα δικαιώματα των καταναλωτών στη χώρα τους. Η υποβολή καταγγελίας λόγω μη συμμόρφωσης είναι διαφορετική διαδικασία από την επιστροφή χωρίς αιτιολόγηση.

Δείτε τι σημαίνουν οι καταστάσεις των προϊόντων · Πληροφορίες για τις επιστροφές